Garantie en Klachtenbeleid

Garantie

Als consument bent u beschermd door het Europese recht voor gebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen. Graboo biedt in deze periode kosteloze reparatie, vervanging, of een (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Bovenop het Europese recht kunt u mogelijk aanspraak maken op aanvullende rechten onder het Nederlandse recht.

Meld een gebrek binnen een redelijke termijn

Ontdekt u een gebrek, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt altijd als tijdig beschouwd.

Wat betekent garantie?

• Fabrieksgarantie: De fabrikant of importeur garandeert dat het product bij normaal gebruik goed blijft functioneren gedurende de garantieperiode.
• Wettelijke garantie: U heeft recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen van een consument.

Bij een defect binnen de garantieperiode proberen wij het product kosteloos te repareren of te vervangen door een gelijkwaardig product. Lukt dit niet binnen een redelijke termijn, dan bieden wij een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Garantieduur

De garantieperiode van 2 jaar gaat in op de dag dat uw bestelling is geleverd. Controleer op uw aankoopfactuur of garantiebewijs of de garantie nog geldig is.

 

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

• Externe factoren: Val-, water-, of stootschade.
• Normale slijtage: Krassen, verkleuringen of andere gebruikssporen.
• Verkeerd gebruik: Onjuist onderhoud of verkeerd geïnstalleerde onderdelen.
• Mechanische schade: Bijvoorbeeld scheuren, deuken of verbogen onderdelen.
• Beschadigde of verwijderde zegels: Zoals barcodes, waarschuwingen of andere stickers.

Let op: Zorg ervoor dat producten goed verpakt zijn bij retourzendingen om transportschade te voorkomen. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor schade die tijdens transport is ontstaan door onzorgvuldige verpakking.

 

Voorbeelden van uitsluitingen

1. Mechanische schade
   Schade zoals deuken, scheuren, krassen of verbogen onderdelen, veroorzaakt door onjuist gebruik of handelen, valt buiten de garantie. Dit geldt bijvoorbeeld voor harddisks, moederborden, processors en andere elektronische onderdelen.

2. Beschadigde of ontbrekende zegels
   Het verwijderen of beschadigen van aangebrachte zegels, zoals barcodes of stickers, kan de garantie ongeldig maken.

3. Onjuiste installatie
   Zelfcomponenten inbouwen zonder de juiste kennis kan leiden tot garantie-uitlsluiting.

 

Hoe maakt u aanspraak op garantie?

1. Meld het probleem: Neem contact op met onze klantenservice via info@graboo.nl of telefonisch via +31 6 86430021.
2. Vermeld de volgende gegevens:
   • Uw bestelnummer.
   • Een duidelijke beschrijving van het probleem.
   • Foto’s of video’s van het defect (indien mogelijk).
3. Beoordeling en vervolgstappen: Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u per e-mail over de vervolgstappen.

 

Rechten en plichten tijdens de garantieperiode

Tijdens de garantieperiode biedt Graboo:

• Kosteloze reparatie: Indien het product binnen de garantiebepalingen valt.
• Vervanging of terugbetaling: Als reparatie niet mogelijk is, vervangen wij het product of vergoeden wij het aankoopbedrag (gedeeltelijk of volledig).

De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van het defecte product, tenzij anders afgesproken.

 

Verzendkosten bij garantie

Binnen de garantieperiode

• Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende product naar de klant worden door Graboo gedekt.
• Verzendkosten voor het opsturen: Deze zijn voor de klant, tenzij anders vermeld.

Buiten de garantieperiode

• Alle verzendkosten, zowel voor het opsturen als voor het retourneren van het gerepareerde product, zijn voor rekening van de klant.

 

Alles over reparaties

Wilt u meer weten over hoe u een product ter reparatie kunt opsturen? Bekijk ons reparatiebeleid voor gedetailleerde informatie.