Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij onze FAQ-sectie! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Zoek eenvoudig door de categorieën om snel een oplossing te vinden.

1. Hoe plaats ik een bestelling?
  • Kies uw gewenste product en voeg het toe aan uw winkelmandje.
  • Klik op ‘Verder naar bestellen’ en vul de benodigde gegevens in.
  • Kies uw betaalmethode en voltooi de bestelling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is geplaatst.

 

2. Worden de artikelen tegelijk bezorgd als ik meerdere producten bestel?

Ja, wij proberen alle producten in één zending te bezorgen. Als een artikel niet op voorraad is, informeren wij u over de verwachte levertijd.

 

3. Met welke dienst verzenden jullie de bestellingen?

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DPD. De keuze hangt af van de bestemming en de aard van het product.

 

4. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
  • Binnen Nederland: Levering binnen 1-3 werkdagen.
  • Internationaal: Levering binnen 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens feestdagen.

 

5. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

De bezorger laat een bericht achter met instructies. Uw pakket wordt opnieuw aangeboden of naar een afhaalpunt gebracht, waar u het binnen 7 dagen kunt ophalen.

 

6. Zijn er verzendkosten?
  • Binnen Nederland: Voor alle bestellingen gelden vaste verzendkosten van €6,95 exclusief BTW.
  • Internationale verzendkosten: Voor elk land gelden vaste tarieven. Bezoek onze verzendtarievenpagina voor een volledig overzicht van de tarieven en details.

 

7. Ik mis een deel van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de Track & Trace-informatie. Neem contact met ons op via info@graboo.nl als een deel van uw bestelling ontbreekt. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.

 

8. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
  • Wijzigen: Neem direct contact op met onze klantenservice. Wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet is verpakt of verzonden.
  • Annuleren: Annuleer via de link in uw bevestigingsmail of neem contact op met onze klantenservice.

 

9. Hoe kan ik een product retourneren?
  • Meld uw retour aan via ons retourformulier op de website of neem contact op met info@graboo.nl.
  • Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar ons retouradres.
  • Bewaar uw Track & Trace-code voor uw administratie.

 

10. Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retouren zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, mits:

  • Het product ongebruikt en onbeschadigd is.
  • De originele verpakking compleet is.
    Gepersonaliseerde en hygiënegevoelige producten komen niet in aanmerking voor retour.

 

11. Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Wij betalen terug via dezelfde methode waarmee u heeft betaald.

 

12. Kan ik mijn product ruilen?

Ja, neem contact op met onze klantenservice om een ruiling te regelen. Wij helpen u graag, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

 

13. Wat als ik een verkeerd bezorgadres heb opgegeven?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres aanpassen.

14. Hoe werkt de garantie op mijn product?

De meeste producten hebben een garantie van 2 jaar op materiaal- en fabricagefouten. Schade door verkeerd gebruik valt buiten de garantie.

15. Mijn product is defect. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@graboo.nl en vermeld uw ordernummer. Stuur foto's of video's van het defect mee voor een snelle afhandeling.

 

16. Hoe lang duurt een reparatie?

Gemiddeld 14 werkdagen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

17. Hoe weet ik of deze site betrouwbaar is?

Graboo is een erkende webshop met samenwerkingen met betrouwbare partijen zoals WebwinkelKeur. Je kunt ons ook vinden op platforms zoals Bol.com, waar we hoge beoordelingen ontvangen.

18. Hoe werkt het betalen?

Wij accepteren veilige betaalmethoden zoals iDeal, creditcards, PayPal en Klarna (achteraf betalen). Je gegevens worden beschermd door een SSL-versleuteling.

 

19. Wat als ik geen antwoord op mijn vraag kan vinden?

Neem contact op met onze klantenservice via info@graboo.nl of bel ons op +31 6 86430021. Wij helpen u graag verder.

 

Kom je er niet uit?

Toch niet het gewenste antwoord kunnen vinden in onze FAQ? Geen zorgen, ons team staat klaar om je te helpen! Neem gerust contact op met onze klantenservice, en we doen ons uiterste best om je vragen snel en adequaat te beantwoorden.

Openingstijden Klantenservice

  • E-mail: Dagelijks bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur via info@graboo.nl.
  • Telefoon: Telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur via +31 6 86430021.

We streven ernaar om binnen 24 uur op e-mails te reageren. Aarzel niet om ons te contacteren – we helpen je graag verder!