Verzend en Retourbeleid

Leveringsinformatie

Beschikbaarheid

Ons geautomatiseerde voorraadsysteem monitort en rapporteert continu de actuele voorraad en verwerkt deze informatie direct op onze website. Zo bent u altijd op de hoogte van de beschikbaarheid van onze producten. Bij elk product geven kleurcodes de actuele beschikbaarheidsstatus weer, zodat u in één oogopslag kunt zien of een artikel beschikbaar is. Indien een product niet op voorraad is, kunt u uw e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen zodra het product weer beschikbaar is. Graboo werkt samen met verschillende betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat uw bestelling snel en veilig wordt afgeleverd. Hier vindt u een overzicht van de vervoerders, verzendopties per land en bijbehorende verzendkosten.

Levertijd

• Binnen Nederland: Bestellingen worden geleverd via PostNL en hebben een levertijd van 1-3 werkdagen.
• Internationaal: Voor internationale bestellingen werken wij samen met PostNL Global, DHL of DPD. De levertijd bedraagt gemiddeld 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
• Feestdagen: Tijdens feestdagen kunnen de levertijden afwijken. Deze afwijkende levertijden vindt u op de pagina "Afwijkende levertijden".

Verzendkosten

• Verzending binnen Nederland is gratis voor bestellingen boven de €20, inclusief een Track & Trace code. Voor bestellingen onder de €20 bedragen de verzendkosten €6,95 exclusief BTW.

• Ophalen in Eindhoven is gratis op afspraak.

• Verzendkosten naar België bedragen €9,60 voor bestellingen boven de €50, ongeacht het aantal producten.

• U kunt de verzendkosten voor andere Europese landen bekijken op onze pagina met verzendtarieven.

Aflevering gemist?

Indien u niet thuis bent op het moment van levering, laat de bezorger een notitie achter met een nieuwe bezorgdatum. Als u ook dan niet thuis bent, wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht, waar u het binnen 7 dagen kunt ophalen.

Vertragingen

Hoewel wij ernaar streven uw bestelling binnen 24 uur te bezorgen, kunnen er factoren zijn die dit verhinderen:

• Het product is niet op voorraad.
• Uw PostNL pakket heeft vertraging opgelopen.
• Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden op zaterdag en zondag, wat de levertijd in het weekend kan verlengen tot 48 uur.

Houd er ook rekening mee dat overboekingen van giro naar bank gemiddeld 1 tot 3 werkdagen duren. Na ontvangst van de betaling kan het nog 24 uur duren voordat uw pakket wordt geleverd.

Orderstatus

Wij houden u op de hoogte van de status van uw bestelling via e-mail:

1. Bevestiging van uw bestelling.
2. Bevestiging wanneer uw bestelling wordt verwerkt.
3. Bevestiging van verzending met een Track & Trace-code.

Met uw Track & Trace-nummer kunt u de status van uw zending volgen op de website van PostNL. Indien u een klantnummer heeft ingevuld in uw account, kunt u ook via 'Orderstatus' de actuele status van uw bestelling bekijken.

Bestelling annuleren of wijzigen

Indien u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te doen om automatische verwerking te voorkomen. Annuleringen kunnen alleen worden doorgevoerd als de bestelling nog niet is verzonden.

• Annuleren: Gebruik de annuleringslink in de bevestigingsmail of neem contact op met onze klantenservice via info@graboo.nl of +31 6 86430021.
• Wijzigen: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als u de bestelling wilt wijzigen. Een wijziging is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verpakt of verzonden.

Terugstorting

Indien u heeft betaald via iDeal of creditcard, wordt het bedrag na annulering automatisch binnen enkele dagen teruggestort op uw rekening.

Bestelling wijzigen

Wilt u een geplaatste bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

• Maandag t/m Vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
• Telefoon: +31 6 86430021
• E-mail: info@graboo.nl

Let op: Een wijziging is alleen mogelijk als uw bestelling nog niet is verpakt of verzonden.

Retourbeleid

Bij Graboo streven we ernaar om u een eersteklas winkelervaring te bieden met producten van de hoogste kwaliteit. Mocht u desondanks niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij klaar om het retour- en ruilproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over ons beleid en de stappen die u dient te volgen.

Bedenktijd en Herroepingsrecht

U heeft het recht om een bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Bij een succesvolle annulering wordt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor het retourzenden zijn voor onze rekening.

Voorwaarden voor Retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Originele Staat: Het product moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden, inclusief alle labels en accessoires.
• Onbeschadigde verzegeling: Indien van toepassing, mag de verzegeling van het product niet verbroken zijn.
• Uitzonderingen: Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen producten zoals ondergoed, cosmetica, en gepersonaliseerde artikelen niet geretourneerd worden. Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld op de productpagina.

Verlengde Retourtermijn voor Feestdagen

Tijdens de feestdagen bieden we een verlengde retourtermijn van 60 dagen aan, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

Retourproces en Restitutie

Retourzendingen kunnen eenvoudig worden aangemeld via ons retourformulier of door contact op te nemen met onze klantenservice via info@graboo.nl. U ontvangt vervolgens een retourlabel per e-mail. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

• Na aanmelding van uw retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort, mits wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen.
• Indien het product beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Let op: Bewaar altijd de Track & Trace-code om uw retourzending te kunnen traceren.

Retourmogelijkheden

Er zijn verschillende manieren om een product te retourneren, afhankelijk van waar het is gekocht:

1. In de winkel: Kleine producten kunnen in onze winkel worden geretourneerd. Na inspectie van het product wordt het aankoopbedrag direct terugbetaald of verrekend met een nieuwe aankoop.
2. Retour via bol.com: Bestellingen die via bol.com zijn gedaan, kunnen binnen 30 dagen kosteloos worden geretourneerd. Volg de retourinstructies via uw bol.com-account.
3. Retour via de post (aankoop via Graboo.nl): Voor producten gekocht in onze webshop kan een gratis retourlabel worden aangevraagd via het online retourformulier.

Zo eenvoudig is een retourzending:

Om het retourproces te starten en ervoor te zorgen dat alles correct verloopt, volgt u de onderstaande stappen:

Terugbetaling

Uw terugbetaling wordt verwerkt zodra uw retourzending ons magazijn heeft bereikt. Dit kan 1 tot 14 dagen duren. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Vergoeding bij Beschadiging

Indien een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast. Behandel het product met zorg en verpak het goed voor de retourzending.

Uitsluitingen van Retour

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

• Het product is gebruikt, beschadigd of aangepast.
• De verzegeling is verbroken.
• Beschermfolie of andere beschermende elementen zijn verwijderd.
• Gepersonaliseerde artikelen zoals horloges kunnen niet geretourneerd worden.
• Het product wordt buiten de 30 dagen bedenktijd geretourneerd.

Belangrijke Adviezen 

Klanten worden geadviseerd om zorgvuldig de retourvoorwaarden te lezen en te begrijpen voordat zij een retouraanvraag indienen. Indien een retour of omruiling wordt geweigerd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en het product naar u terugsturen.

Met deze voorwaarden willen wij ervoor zorgen dat uw retourervaring zo soepel mogelijk verloopt.

Bedankt voor uw vertrouwen in Graboo, begrip en medewerking. We waarderen uw keuze voor onze webshop en staan altijd voor u klaar!

Wijzigingen in de Retourvoorwaarden

Graboo behoudt zich het recht voor om deze retourvoorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd en zijn direct van kracht.

Contactinformatie

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid?   of bell . Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@graboo.nl of bel +31 6 86430021.

Ons klantenserviceteam staat altijd klaar om u te helpen.

Herroeping

Bij het retourneren binnen de bedenktijd van 30 dagen, verzoeken wij u vriendelijk om het modelformulier voor herroeping mee te sturen met uw retourproduct. Dit formulier is alleen te gebruiken als u binnen de bedenktijd retourneert.

Retouraanvraag Indienen

Klik op de knop hieronder om de retourprocedure te starten en uw retouraanvraag in te dienen.