Verzend- en Retourbeleid
Bij Graboo streven we naar transparantie en uitstekende klantenservice. We willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring bij ons soepel en prettig verloopt. Hieronder vindt u alle informatie over verzendingen, annuleringen en retourzendingen.
Leveringsinformatie
Beschikbaarheid van Producten
Ons geautomatiseerde voorraadbeheersysteem toont realtime de beschikbaarheid van onze producten. Producten zijn voorzien van kleurcodes om aan te geven of ze op voorraad zijn. Is een product tijdelijk niet leverbaar? Laat uw e-mailadres achter, en wij sturen u een melding zodra het product weer op voorraad is.
Levertijden
- Binnen Nederland: Levering via PostNL, binnen 1-3 werkdagen.
- Internationaal: Levering via PostNL en DPD, binnen 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
- Weekendbestellingen: Bestellingen geplaatst op zaterdag of zondag worden op maandag verwerkt en doorgaans op dinsdag bezorgd.
- Feestdagen: Tijdens feestdagen kunnen levertijden afwijken. Raadpleeg onze pagina met afwijkende levertijden voor meer informatie.
Aflevering gemist?
Bent u niet thuis? De bezorger laat een bericht achter met instructies. Uw pakket wordt opnieuw aangeboden of naar een afhaalpunt gebracht, waar u het binnen 7 dagen kunt ophalen.
Verzendkosten
Voor elk land gelden vaste verzendkosten. De kosten variëren en verschillen per land.
Bezoek onze pagina Verzendtarieven voor een volledig overzicht van tarieven en details over verzending naar jouw bestemming.
Afhalen in Eindhoven
- Gratis, alleen op afspraak.
Orderstatus
U ontvangt e-mails over de voortgang van uw bestelling:
- Orderbevestiging
- Verwerking van uw bestelling
- Verzending met Track & Trace-code
Met uw Track & Trace-nummer kunt u de status van uw zending volgen op de website van PostNL. Indien u een klantaccount heeft bij Graboo, kunt u de actuele status ook bekijken via 'Orderstatus' in uw account.
Annuleren of Wijzigen
Annuleren
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden:
- Gebruik de annuleringslink in uw bevestigingsmail.
- Of neem contact op met onze klantenservice via info@graboo.nl of +31 6 86430021.
Wijzigen
Wilt u een wijziging doorvoeren? Neem direct contact op met onze klantenservice. Wijzigingen zijn alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verpakt of verzonden.
Terugbetaling
Na annulering wordt het aankoopbedrag teruggestort via de betaalmethode waarmee u heeft betaald:
- iDeal of creditcard: Binnen enkele dagen.
- Overboeking: Binnen 1-3 werkdagen.
Retourbeleid
Bij Graboo streven we ernaar om u een eersteklas winkelervaring te bieden met producten van de hoogste kwaliteit. Mocht u desondanks niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij klaar om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over ons beleid en de stappen die u dient te volgen.
Bedenktijd
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@graboo.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Herroeping
Bij het retourneren binnen de bedenktijd van 30 dagen verzoeken wij u vriendelijk om het modelformulier voor herroeping mee te sturen met uw retourproduct. Dit formulier is wettelijk verplicht en helpt ons om uw retour snel en correct te verwerken.
*Download hier het modelformulier voor herroeping:
Retourproces
Retourneren is eenvoudig en snel:
- Meld uw retour aan via ons retourformulier op de website of door contact op te nemen met info@graboo.nl.
- Verpak het product zorgvuldig.
- Stuur het pakket naar ons retouradres.
Let op: Bewaar uw Track & Trace-code om de status van uw retourzending te volgen. Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terug, mits het product in goede staat is ontvangen.
Internationale Retourzendingen
Verwerkingstijd:
Internationale retouren nemen doorgaans 7-14 werkdagen in beslag, afhankelijk van het land van herkomst en de vervoerder.
Procedure voor internationale klanten:
- Neem contact op met onze klantenservice voor de juiste retourinstructies via info@graboo.nl.
- Gebruik een erkende vervoerder met een Track & Trace-service.
- Eventuele verzendkosten en invoerrechten voor retourzendingen worden niet door Graboo gedekt, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling voor internationale klanten:
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
Vergoeding bij Beschadiging
Als een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast. Behandel het product met zorg en verpak het goed voor de retourzending.
Uitsluitingen van Retour
Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Het product is gebruikt, beschadigd of aangepast.
- De verzegeling is verbroken.
- Beschermfolie of andere beschermende elementen zijn verwijderd.
- Gepersonaliseerde artikelen zoals horloges kunnen niet geretourneerd worden.
- Hygiënische producten, geopende audio-/video-opnamen, software en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
- Het product wordt buiten de 30 dagen bedenktijd geretourneerd.
Contactinformatie
Heeft u hulp nodig bij een annulering, wijziging of retourzending? Ons team staat voor u klaar:
- E-mail: info@graboo.nl
- Telefoon: +31 6 86430021
- Bereikbaarheid: Maandag t/m Vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Dank u voor uw vertrouwen in Graboo. Samen bouwen we aan een duurzamere en klantgerichte toekomst!