Verzend- en Retourbeleid
Bij Graboo streven wij naar een duidelijke, betrouwbare en klantvriendelijke service. Hieronder vindt u alle informatie over verzending, levering, annuleringen en retourneren.
Leveringsinformatie
Beschikbaarheid van Producten
Ons geautomatiseerde voorraadsysteem toont realtime de beschikbaarheid van onze producten.
Is een product tijdelijk niet leverbaar? Laat dan uw e-mailadres achter en ontvang automatisch een melding zodra het product weer op voorraad is.
Levertijden
- Binnen Nederland: Levering via PostNL, binnen 1-3 werkdagen.
- Internationaal: Levering via PostNL en DPD, binnen 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
- Weekendbestellingen: Bestellingen geplaatst op zaterdag of zondag worden op maandag verwerkt en doorgaans op dinsdag bezorgd.
- Feestdagen: Tijdens feestdagen kunnen levertijden afwijken. Raadpleeg onze pagina met afwijkende levertijden voor meer informatie.
Aflevering gemist?
Bent u niet thuis tijdens de bezorging?
De vervoerder laat een bericht achter of levert het pakket af bij een afhaalpunt. Het pakket blijft doorgaans maximaal 7 dagen beschikbaar.
Verzendkosten
Voor elk land gelden vaste verzendkosten. De kosten variëren en verschillen per land. Bezoek onze pagina verzendtarieven voor een volledig overzicht van tarieven en details over verzending naar jouw bestemming.
Afhalen in Eindhoven
Afhalen is gratis en uitsluitend mogelijk op afspraak.
Orderstatus
U ontvangt e-mails over de voortgang van uw bestelling:
- Orderbevestiging
- Verwerking van uw bestelling
- Verzending met Track & Trace-code
Met uw Track & Trace-code kunt u uw bestelling volgen via de website van de vervoerder.
Annuleren of Wijzigen
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op via:
Bestelling wijzigen
Wilt u een wijziging doorvoeren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wijzigingen zijn alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Terugbetaling na annulering
Na goedgekeurde annulering wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Verwachte verwerkingstijd
- iDEAL / Bancontact / Creditcard: enkele werkdagen
- Bankoverschrijving: 1–3 werkdagen
Retourbeleid
We vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem — bij Graboo proberen wij het retourproces zo duidelijk en soepel mogelijk te laten verlopen.
Bedenktijd
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van uw retour heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Na correcte ontvangst van uw retour ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Herroepingsformulier downloaden
Gebruik van het formulier is niet verplicht, maar versnelt de verwerking van uw retour.
Retour aanmelden in 3 stappen
STAP 1 – Meld uw retour aan
Meld uw retour aan via:
Vermeld hierbij:
- Uw ordernummer
- Het product dat u wilt retourneren
- (Optioneel) de reden van retour
Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke bedenktijd?
Download dan het herroepingsformulier en voeg dit indien mogelijk toe aan uw retourzending.
STAP 2 – Verpak en verstuur
- Verpak het product zorgvuldig
- Voeg alle accessoires en documentatie toe
- Indien mogelijk in originele verpakking
📦 Verzend uw retour aan:
Graboo – Retourafdeling
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland
Bewaar uw Track & Trace-code goed totdat uw retour volledig is verwerkt.
STAP 3 – Ontvang uw terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending:
- Ontvangt u uw terugbetaling binnen 14 dagen
- Inclusief standaard verzendkosten van de heenzending
Bij eventuele waardevermindering nemen wij vooraf contact met u op.
Retourvoorwaarden
Om een retour correct te kunnen verwerken:
- Het product dient compleet te zijn
- Inclusief accessoires en documentatie
- Indien mogelijk in originele verpakking
- Het product mag uitsluitend gebruikt zijn ter beoordeling, zoals in een fysieke winkel mogelijk zou zijn
Wanneer is retourneren niet mogelijk?
Wij kunnen een retour helaas niet accepteren wanneer:
- Het product gebruikt, beschadigd of incompleet is
- De verzegeling of beschermfolie is verwijderd
- Het gaat om hygiënische producten of gepersonaliseerde artikelen
- De retourmelding of retourzending buiten de geldende termijn plaatsvindt
Voorbeelden van uitgesloten producten:
- Geopende audio- of video-artikelen
- Verzorgingsproducten
- Gepersonaliseerde producten
Waardevermindering bij schade
Indien een product meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
Wij adviseren daarom uw retour altijd stevig en zorgvuldig te verpakken.
Vragen of hulp nodig?
Heeft u hulp nodig bij het retourneren of twijfelt u of een product retour gestuurd mag worden? Neem gerust contact met ons op.
- E-mail: info@graboo.nl
- Telefoon: +31 6 86430021
- Bereikbaarheid: Maandag t/m Vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Bedankt voor uw vertrouwen in Graboo.
Samen bouwen we aan een duurzame, betrouwbare en klantgerichte winkelervaring.