Reparatiebeleid

Bij Graboo bieden wij een professionele reparatieservice aan voor producten die defect raken, zowel binnen als buiten de garantieperiode. Hieronder vindt u de details van ons reparatiebeleid.

 

Reparatie binnen de garantieperiode

Als uw product defect is geraakt binnen de garantieperiode van 2 jaar en het defect valt onder de garantievoorwaarden:

  1. Kosten: Reparatie is volledig kosteloos.
  2. Proces:
  • Meld het defect bij onze klantenservice via info@graboo.nl of telefonisch via +31 6 86430021.
  • Volg de retourinstructies die u van ons ontvangt.
  • Na ontvangst van het product beoordelen wij of het defect onder de garantie valt.
  • Wij repareren het product of bieden een vervangend product indien reparatie niet mogelijk is.

Reparatie buiten de garantieperiode

Voor producten buiten de garantieperiode bieden wij een betaalde reparatieservice aan.

  1. Kosten: U ontvangt vooraf een vrijblijvende kostenopgave voor de reparatie. Reparatie wordt pas uitgevoerd na uw goedkeuring.
  2. Proces:
  • Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem.
  • Verzend het product naar ons reparatieadres na het ontvangen van instructies.
  • Wij beoordelen het product en sturen u een kostenraming voor de reparatie.
  • Na akkoord wordt het product gerepareerd en teruggestuurd.

 

Reparatieduur

  • Binnen garantie: Gemiddeld 10-14 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit van de reparatie.
  • Buiten garantie: De reparatieduur wordt vermeld in de kostenopgave.

 

Belangrijke opmerkingen

  • Reparaties worden uitgevoerd door professionele technici om de kwaliteit te waarborgen.
  • In sommige gevallen kan reparatie niet mogelijk zijn door ernstige schade. In dat geval bieden wij een vervangend product of een korting op een nieuw product aan.
  • Verzendkosten:
    • Binnen de garantieperiode: Wij dekken de retourkosten van het gerepareerde product naar de klant.
    • Buiten de garantieperiode: Verzendkosten zijn voor de klant.

 

Reparatievoorwaarden

  1. Het product moet compleet worden ingeleverd, inclusief accessoires indien relevant.
  2. Beschrijf het defect zo duidelijk mogelijk.
  3. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verdere schade ontstaan tijdens transport. Zorg daarom voor een veilige verpakking.

 

Contactinformatie voor reparaties

Heeft u vragen over een reparatie of wilt u een defect product aanmelden? Neem contact met ons op: